Die (un)sterbliche Unzuverlässigkeit von Bits

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Die Artikel von Cassandra-Kreuzung Ich bin unter Lizenz CC BY-SA 4.0 | Cassandra-Kreuzung ist eine Spalte, die von erstellt wurde Marco Calamari mit dem „nom de plume“ von Kassandra, geboren 2005.

Eine (Vintage-)Fortsetzung eines De Die unerträgliche Unzuverlässigkeit des Gebisses!

Dieser Artikel wurde geschrieben am 9. April 2009 von Cassandra

Cassandra Crossing 146/ Die (un)sterbliche Unzuverlässigkeit von Bits

Die Nummer endet damit, dass der Experte versucht, den Cursor zu bewegen, indem er mit der Maus über eine vertikale Wand des Totems fährt (mit vertauschten Achsen) und zehn Sekunden braucht, um auf „OK“ zu klicken.

Cassandras treueste Gönner werden sich erinnern Die unerträgliche Unzuverlässigkeit von Bits, eine lustige, aber sehr ernste Episode, die vor ein paar Jahren veröffentlicht wurde. Wissen Sie, ich kenne einige Leute, Freunde und fähige IT-Experten, die immer noch behaupten, dass sich Informationssysteme im Laufe der Zeit weiterentwickeln und verbessern, um neue Dienste und neue Funktionen bereitzustellen; Wirklich, sie sagen es ernst, sie lachen nicht einmal ein bisschen. Ich wünschte, sie wären am Freitag mit mir zur Bank gekommen.

Tatsächlich ging ich unmittelbar vor den Feiertagen, da ich etwas von dem hart verdienten, gesunden, anonymen (und deshalb verachteten) Geld brauchte, zur Bank, einem erstklassigen und sehr seriösen Kreditinstitut, um das es ging, wie so viele dieser Tage: einer kürzlich erfolgten Fusion.

Einer der innovativen Dienste, die nach der Fusion entstanden sind, ist der Automat zur Vergabe von Warteschlangennummern. Ein kleiner Totem aus grauem Blech mit Touchscreen, einem Steckplatz für einen Drucker und einem Steckplatz für einen Smartcard-Leser.

Es ist diese Smartcard, die den Service im Vergleich zu der kostengünstigen und sehr zuverlässigen Rolle nummerierter Coupons, die jeder Lebensmittelhändler seit Jahrzehnten verwendet, innovativ darstellt. Tatsächlich werden auf dem Bildschirm nur zwei große Tasten angezeigt. Bei der einen erhalten Sie eine Nummer, bei der anderen erhalten Sie eine „privilegierte“ Nummer, wenn Sie zuerst Ihre Stammkundenkarte einstecken.

Ich bin ein langjähriger Kunde, aber auch paranoid, deshalb habe ich darauf geachtet, nicht nach der Karte zu fragen, und habe mich bereitwillig in die langsamste Warteschlange gestellt. Am Freitag zeigte das Totem jedoch etwas anderes.

Der helle Bildschirm des Totems zeigte durch einfaches Berühren der Schaltfläche sofort den Cursor einer nicht vorhandenen Maus an und öffnete ein Fenster mit einer Nachricht. Und ich, der nur die kleine Zahl wollte, außerdem Plebejer

Die Nachricht im offenen Fenster war eine Übertragung von einer Systemadresse, die alle Kassierer ermahnte, ihre Schalter eine Stunde früher zu schließen, um die Konten früher zu schließen, da es ein Tag vor einem Feiertag war.

Das offensichtlich modale Fenster wurde von einer künstlerischen Schaltfläche „Zum Verlassen klicken“ begleitet, die mit der nicht vorhandenen Maus angeklickt werden konnte. Gesten wie das Tippen oder Doppeltippen mit dem Finger waren nicht vorgesehen, und so lag der plebejische Zahlenknopf traurig im Hintergrund, unantastbar wie eine Fata Morgana!

Kichernd unter meinem Schnurrbart (ja, ich habe einen) ging ich auf einen schroffen Kassierer zu und versuchte mit der bleiernsten Miene, die ich aufbringen konnte, ihm die Situation zu erklären; Da er nichts verstand, habe ich es dann mit einem viel einfacheren, wenn auch weniger ausführlichen „Die Maschine funktioniert nicht“ zusammengefasst.

Dann saß ich sadistisch in einem Sessel vor dem Totem und genoss die Szene.

Der Kassierer kommt und nachdem er am Touchscreen herumgespielt hat, auf dem man nur den Cursor bewegen konnte, stellt er schließlich fest, dass er nicht klicken kann; Dann macht er sich auf die Suche nach Hilfe.

Der Experte kommt mit dem Schlüssel, um die Basis des Totems zu öffnen; Es erscheint der übliche Billig-PC, ausgestattet mit dem gewohnt weit verbreiteten Betriebssystem, jedoch ohne Maus und Tastatur.

Noch eine Runde, noch ein Lauf und dieses Mal kommen zwei von ihnen mit einer Tastatur an, die jedoch, sobald sie angeschlossen ist, nicht erkannt wird; Immer noch kein Return to Crush.

Nach weiteren Konfabulationen geht der zweite Mann zu seinem PC, zieht die USB-Maus heraus, steckt sie in die Steckdose und wie durch ein Wunder wird die Maus erkannt und funktioniert.

Die künstlerische Informatik-Ausgabe endet mit einigen Akrobatikübungen des Experten, der versucht, den Cursor durch Wischen mit der Maus über eine vertikale Wand des Totems (mit vertauschten Achsen) zu bewegen und mehrere zehn Sekunden braucht, um den begehrten „OK“-Button zu erreichen.

Abbau, Verriegeln des Totems, Ende der Show, kein Applaus vom Publikum.

„Das ist alles?“ - wird jemand sagen -Es war nicht so interessant oder gar so unterhaltsam wie die vorherige Folge.”

Seien Sie jedoch vorsichtig: Die Anzahl der Clowns, die ich beschrieben habe, ist nur die Spitze des Eisbergs; Tatsächlich waren alle Schauspieler in dieser Show respektable Buchhaltungs- und Verwaltungsfachleute einer vollständig computerisierten Welt wie der einer Bank. Aber in Banken und in vielen anderen computerisierten Realitäten wurden aufgrund von sorgfältig jegliche Spuren bereits vorhandener Computerkenntnisse entfernt der Demotivation der Nutzer und durch wildes Outsourcing.

Es könnte nicht anders sein.

Das Totem war offensichtlich schlecht konstruiert, genau wie jedes einfache System, das mit einem komplexen, aber billigen System wie einem PC hergestellt wurde die bereits erwähnten Zeichen von Bahnhöfen.

Da es sich bei dem Totem um einen PC handelt, hat ihn aufgrund der Bankenfusion und dem damit einhergehenden Chaos der Informationssysteme vermutlich irgendein unterbezahlter Aushilfsmitarbeiter einer Zeitarbeitsfirma in die Liste der Kassierer-PCs aufgenommen oder sich für den Einsatz entschieden eine Netzwerk-Broadcast-Nachricht, um sie zu warnen, ungeachtet (unwissend?) der Tatsache, dass die Nachricht auch unbeaufsichtigte PCs erreichen würde.

Kurz gesagt, in diesem Informationssystem (sicherlich nicht schlimmer als andere) fehlte der Kopf, der in der Planungsphase darüber nachdenken musste, es fehlten die Hände, die das Richtige tun sollten, und zum Glück gab es zumindest die Beine dass sie, wenn auch unsicher und unsicher, zumindest die Verteilung der Coupons in meiner und in allen anderen Filialen der Bankengruppe wiederhergestellt haben.

Ende der zweiten Folge; Dies bestätigt die Tatsache, dass wir es uns nicht leisten können, Computersysteme unnötig komplex zu machen, sonst erscheint möglicherweise das nächste Fenster auf meiner MRT-Untersuchung oder Vielleicht geöffnet auf dem Touchscreen des Defibrillators in einem Aufwachraum, und ich grüße dich.

Wir sollten froh sein, dass die medizinischen Systeme, die Leben retten müssen, (noch etwas länger) isoliert sind und dass die echten Bankensysteme, die unser Geld bewegen, immer noch die Großrechner (vielleicht nachgeahmt) von vor 30 Jahren mit den Programmen sind geschrieben in Cobol von pensionierten oder verstorbenen Programmierern.

Doch diese „rosige“ und sichere Situation wird nicht von Dauer sein; Integration und Kostensenkung schreiten unaufhaltsam voran und werden diese Systeme ebenso unnötig komplex und damit unzuverlässig machen Flugabwehrbatterie die vor einem Jahr innerhalb von Sekunden nicht feindliche Flugzeuge, sondern alle ihre Kanoniere auslöschte.

Bleibe wachsam! Dann sagen Sie nicht, ich hätte es Ihnen nicht gesagt.

Marco Calamari

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